HUBUNGAN KUALITAS PELAYANAN DI RUANG PRAKTIK LABORATORIUM KAMPUS DENGAN KEPUASAN MAHASISWA KEPERAWATAN SEMESTER IV DI INSTITUT TORAJA RAYA INDONESIA TAHUN 2025
Keywords:
Kualitas Pelayanan , Kepuasan Mahasiswa, Laboratorium
Abstract
Laboratorium merupakan fasilitas utama dalam pembelajaran praktik keperawatan yang berperan penting sebagai wadah bagi mahasiswa untuk mengaplikasikan teori yang telah diperoleh sebelum terjun langsung ke dunia klinis dalam menangani pasien. Salah satu upaya yang dilakukan untuk memastikan layanan laboratorium berjalan efektif adalah dengan mengembangkan pelayanan berdasarkan prinsip-prinsip manajemen kualitas pelayanan kepada mahasiswa. Desain penelitian yang digunakan adalah jenis penelitian deskriptif analitik dengan pendekatan cross sectional. Populasi dalam penelitian ini adalah semua Mahasiswa/I Institut Toraja Raya Indonesia semester IV dengan jumlah 103 mahasiswa, jumlah sampel 82 orang dengan teknik pengambilan sampel menggunakan purposive sampling. Instrumen pengumpulan data menggunakan lembar kuesioner. Pengolahan data menggunakan program SPSS versi 26 dengan analisa uji Fisher’s Exact Test. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa mayoritas mahasiswa menilai kualitas pelayanan baik sebanyak 76 (92,7%), mayoritas mahasiswa menilai kepuasan mahasiswa puas sebanyak 70 (85,4%). Berdasarkan analisa Fisher’s Exact Test didapatkan ada hubungan kualitas pelayanan di ruang praktik laboratorium kampus dengan kepuasan mahasiswa keperawatan dengan nilai ρ=0,016 (p value < 0,05). Kesimpulan dalam penelitian ini ada hubungan kualitas pelayanan di ruang praktik laboratorium kampus dengan kepuasan mahasiswa keperawatan semester IV di Institut Toraja Raya Indonesia Tahun 2025. Untuk kepada pengelola laboratorium keperawatan agar terus meningkatkan kualitas pelayanan dan untuk peneliti selanjutnya untuk meneliti variable lain yang dapat mempengaruhi kepuasan mahasiswa, seperti motivasi belajar, kinerja dosen pembimbing praktik dan ketersediaan alat praktikum.Downloads
Download data is not yet available.
References
(2021). Hubungan Kualitas Layanan Praktek Klinik Dengan Kepuasan Mahasiswa Jurusan Keperawatan Gigi, 10.
Dwi, Sulisyawati, & Tegar, H. (2024). Kepuasan Pengguna Laboratorium Pendidikan. Jurnal Pengelolaan Laboratorium Pendidikan, 17-23.
Juniari, Made, N., Suardani, & Ketut, N. L. (2023). Kepuasan Pengguna Layanan Laboratorium Pendidikan Keperawatan. Jurnal Gema Keperawatan, 287-299.
Juniari, N. M., & Ketut Suardani, N. L. (2023). Kepuasan Penguna Layanan Laboratorium Pendidikan Keperawatan. Jurnal Gema Keperawatan, 278-299.
Marnovita. (2020). Hubungan Kualitas Pelayanan Dengan Kepuasan Pelanggan. Psikoborneo, 100-106 (1).
Nyoman, N., Rini, Indrayani, & Emini. ((2021). Hubungan Kualitas Layanan Praktek Klinik Dengan Kepuasan Mahasiswa Jurusan Keperawatan Gigi. Jurnal Kesehatan, 10-16.
Suardani, N. K. (2023). Kepuaan Pengguna Layanan Laboratorium Pendidikan Keperawatan, 287-299.
Zubir, Albin, & Iskandar. (2021). Tingkat Kepuasan Mahasiswa Terhadap Pelayanan Laboratorium Patologi Klinik Fakultas Kedokteran Universitas Malikussaleh. Jurnal Teknologi Kesehatan, 1-11.
Astuti, R. (2020). Manajemen Laboratorium yang Cerdas, Cermat, dan Selamat. Sukabumi, Jawa Barat: Tim CV Jejak, anggota IKAPI.
Bahrani. (2022). Kualitas Layanan Perguruan Tinggi: Komponen dan Metode. Banda Aceh, Aceh: Syiah Kuala University Press.
Haswita, & Agustina, L. (2015). Hubungan Antara Saran Prasarana Laboratorium Dan Motivasi Belajar Terhadap Pencapaian Kompetensi Tindakan Pemenuhan Oksigen Pada Mahasiswa Semester III Prodi D III Keperawatan Akademi Kesehatan '"Rustida" Banyuwangi. Jurnal Ilmiah Kesehatan, 89.
Kurniawati, D. (2019). Mengenal Laboratorium Sekolah. PT. Aksara Sinergi Media.
Masyita, S. (2020). Pengaruh Kualitas Pelayanan Akademik Dan Non Akademik Terhadap Kepuasan Mahasiswa Program Studi Manajemen Stiem Bongaya. Jurnal Brand, 89-98.
Mulya, T. (2024). Laboratorium Kesehatan.
Ni Nyoman, R. I. (2021). Hubungan Kualitas Layanan Praktek Klinik Dengan Kepuasan Mahasiswa Jurusan Keperawatan Gigi. Jurnal Kesehatan, 10-16.
Nopiyanti, N., Sriati, & Imania, K. (2024). Pengaruh Kualitas Pelayanan Akademik terhadap Kepuasan Mahasiswa di Fakultas Keguruan dan Ilmu Pendidikan Universitas Sriwijaya. Jurnal Administrasi Negara, 250.
Patta, R., Sahabuddin, & Irfan, M. (2025). Peran Laboratorium Pendidikan Sebagai Start-Up Edukasi Untuk Menumbuhkan Jiwa Kewirausahaan Mahasiswa. Jurnal Review Dan Pengajaran, 472.
Purnama, Y. H., & Usnaidi. (2022). Pengaruh Perilaku Kerja Birokrasi Dan Keterampilan Kerja Pegawai Terhadap Kualitas Pelayanan Publik Di Lingkungan Sekretariat Daerah Kabupaten Sukabumi. Jurnal Pendidikan Tabulasi.
Rahayu, Ika Mugi;. (2020). Gambaran Kualitas Pelayanan .
Santi, T. R. (2024). Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Sarana Prasarana Terhadap Kepuasan Mahasiswa PRODI Manajemen Universitas Utpadaka Swastika. Jurnal Penelitian Manajemen, 44-53.
Saputra, A. (2023). Peranan Laboratorium Pendidikan Untuk Menunjang Proses Perkuliahan. Bintaro Sektor IX.
Sheline Nurpadila Julipani, Z. A. (2021). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan di UPTD Laboratorium Kesehatan Provinsi Jawa Barat. Jurnal Pendidikan dan Kewirausahaan, 486-492.
Eppang, M. (2023). Metodologi Penelitian Kesehatan. Yogyakarta/Makassar: Rizmedia Pustaka Indonesia.
Latifah, A. (2023). Metodologi Penelitian Kesehatan. Yogyakarta/Makassar: Rizmedia Pustaka Indonesia.
Eppang, M. (2023). Metodologi Penelitian Kesehatan. Yogyakarta/Makassar: Rizmedia Pustaka Indonesia.
Manik, M. V. (2022). Hubungan Kualitas Pelayanan Akademik Dengan Kepuasan Mahasiswa PRODI S1 Keperawatan Tingkat 3 di Stikes Santa Elisabeth Medan Tahun 2022. Medan.
Abdurohim. (2021). Hubungan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan PT Multi Optimal Roda Internusa. Bogor.
Napitupulu. et al. (2018). Analisis Kepuasan Mahasiswa Terhadap Kualitas Pelayanan Fasilitas. Jurnal Fisika.
Daeli, A. (2021). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pada UD. Lius Kecematan Fanayama Kabupaten Nias Selatan.
dkk, N. (2019). Analisis kepuasan mahasiswa terhadap kualitaas pelayanan Fasilitas . Jurnal Fisika.
Karmadi, d. (2023). Analisis Pengaruh Empati Dalam Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pasien Di Rumah Sakit. Jurnal Penelitian Perawat Profesional.
Mellenia, J. (2025). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Komunikasi, Kepercayaa Merek dan Kepercayaan Pasien Kepada Dokter Terhadap Loyalitas Pasien Dimediasi Dengan Kepuasan Pasien di Rumah Sakit Hermina Arcamanik. Jurnal Kesehatan Masyarakat.
Ni Nyoman Kasihani, d. (2021). Hubungan Kualitas Layanan Praktek Klinik dengan Kepuasan Mahasiswa Jurusan Keperawatan Gigi. Jurnal Kesehatan.
Ningrum, D. C. (2024). Kepuasan Pengguna Laboratorium Pendidikan. Pengelola Laboratorium Pendidikan.
Putri, N. S. (2024). Peranan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Di Indomaret Dadi Kusmayadi. Jurnal Ekonomi, Akuntasi dan Manajemen, 12-20.
Rahayu, I. P., Adhani, R., Suhartono, E., Panghiyangani, R., & Bakhiriansyah, M. (2024). Analisis Hubungan Mutu Pelayanan Dengan Kepuasan Pengguna Jasa Layanan Laboratorium Di Balai Besar Laboratorium Kesehatan Masyarakat Banjarbaru. Malahayati Health Student Journal.
Zentra. (2023). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Citra Merek Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Laboratorium Klinik Kimia Farma Bengkulu. Jurnal Multi Disiplin Dehasen (MUDE).
Dwi, Sulisyawati, & Tegar, H. (2024). Kepuasan Pengguna Laboratorium Pendidikan. Jurnal Pengelolaan Laboratorium Pendidikan, 17-23.
Juniari, Made, N., Suardani, & Ketut, N. L. (2023). Kepuasan Pengguna Layanan Laboratorium Pendidikan Keperawatan. Jurnal Gema Keperawatan, 287-299.
Juniari, N. M., & Ketut Suardani, N. L. (2023). Kepuasan Penguna Layanan Laboratorium Pendidikan Keperawatan. Jurnal Gema Keperawatan, 278-299.
Marnovita. (2020). Hubungan Kualitas Pelayanan Dengan Kepuasan Pelanggan. Psikoborneo, 100-106 (1).
Nyoman, N., Rini, Indrayani, & Emini. ((2021). Hubungan Kualitas Layanan Praktek Klinik Dengan Kepuasan Mahasiswa Jurusan Keperawatan Gigi. Jurnal Kesehatan, 10-16.
Suardani, N. K. (2023). Kepuaan Pengguna Layanan Laboratorium Pendidikan Keperawatan, 287-299.
Zubir, Albin, & Iskandar. (2021). Tingkat Kepuasan Mahasiswa Terhadap Pelayanan Laboratorium Patologi Klinik Fakultas Kedokteran Universitas Malikussaleh. Jurnal Teknologi Kesehatan, 1-11.
Astuti, R. (2020). Manajemen Laboratorium yang Cerdas, Cermat, dan Selamat. Sukabumi, Jawa Barat: Tim CV Jejak, anggota IKAPI.
Bahrani. (2022). Kualitas Layanan Perguruan Tinggi: Komponen dan Metode. Banda Aceh, Aceh: Syiah Kuala University Press.
Haswita, & Agustina, L. (2015). Hubungan Antara Saran Prasarana Laboratorium Dan Motivasi Belajar Terhadap Pencapaian Kompetensi Tindakan Pemenuhan Oksigen Pada Mahasiswa Semester III Prodi D III Keperawatan Akademi Kesehatan '"Rustida" Banyuwangi. Jurnal Ilmiah Kesehatan, 89.
Kurniawati, D. (2019). Mengenal Laboratorium Sekolah. PT. Aksara Sinergi Media.
Masyita, S. (2020). Pengaruh Kualitas Pelayanan Akademik Dan Non Akademik Terhadap Kepuasan Mahasiswa Program Studi Manajemen Stiem Bongaya. Jurnal Brand, 89-98.
Mulya, T. (2024). Laboratorium Kesehatan.
Ni Nyoman, R. I. (2021). Hubungan Kualitas Layanan Praktek Klinik Dengan Kepuasan Mahasiswa Jurusan Keperawatan Gigi. Jurnal Kesehatan, 10-16.
Nopiyanti, N., Sriati, & Imania, K. (2024). Pengaruh Kualitas Pelayanan Akademik terhadap Kepuasan Mahasiswa di Fakultas Keguruan dan Ilmu Pendidikan Universitas Sriwijaya. Jurnal Administrasi Negara, 250.
Patta, R., Sahabuddin, & Irfan, M. (2025). Peran Laboratorium Pendidikan Sebagai Start-Up Edukasi Untuk Menumbuhkan Jiwa Kewirausahaan Mahasiswa. Jurnal Review Dan Pengajaran, 472.
Purnama, Y. H., & Usnaidi. (2022). Pengaruh Perilaku Kerja Birokrasi Dan Keterampilan Kerja Pegawai Terhadap Kualitas Pelayanan Publik Di Lingkungan Sekretariat Daerah Kabupaten Sukabumi. Jurnal Pendidikan Tabulasi.
Rahayu, Ika Mugi;. (2020). Gambaran Kualitas Pelayanan .
Santi, T. R. (2024). Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Sarana Prasarana Terhadap Kepuasan Mahasiswa PRODI Manajemen Universitas Utpadaka Swastika. Jurnal Penelitian Manajemen, 44-53.
Saputra, A. (2023). Peranan Laboratorium Pendidikan Untuk Menunjang Proses Perkuliahan. Bintaro Sektor IX.
Sheline Nurpadila Julipani, Z. A. (2021). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan di UPTD Laboratorium Kesehatan Provinsi Jawa Barat. Jurnal Pendidikan dan Kewirausahaan, 486-492.
Eppang, M. (2023). Metodologi Penelitian Kesehatan. Yogyakarta/Makassar: Rizmedia Pustaka Indonesia.
Latifah, A. (2023). Metodologi Penelitian Kesehatan. Yogyakarta/Makassar: Rizmedia Pustaka Indonesia.
Eppang, M. (2023). Metodologi Penelitian Kesehatan. Yogyakarta/Makassar: Rizmedia Pustaka Indonesia.
Manik, M. V. (2022). Hubungan Kualitas Pelayanan Akademik Dengan Kepuasan Mahasiswa PRODI S1 Keperawatan Tingkat 3 di Stikes Santa Elisabeth Medan Tahun 2022. Medan.
Abdurohim. (2021). Hubungan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan PT Multi Optimal Roda Internusa. Bogor.
Napitupulu. et al. (2018). Analisis Kepuasan Mahasiswa Terhadap Kualitas Pelayanan Fasilitas. Jurnal Fisika.
Daeli, A. (2021). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pada UD. Lius Kecematan Fanayama Kabupaten Nias Selatan.
dkk, N. (2019). Analisis kepuasan mahasiswa terhadap kualitaas pelayanan Fasilitas . Jurnal Fisika.
Karmadi, d. (2023). Analisis Pengaruh Empati Dalam Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pasien Di Rumah Sakit. Jurnal Penelitian Perawat Profesional.
Mellenia, J. (2025). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Komunikasi, Kepercayaa Merek dan Kepercayaan Pasien Kepada Dokter Terhadap Loyalitas Pasien Dimediasi Dengan Kepuasan Pasien di Rumah Sakit Hermina Arcamanik. Jurnal Kesehatan Masyarakat.
Ni Nyoman Kasihani, d. (2021). Hubungan Kualitas Layanan Praktek Klinik dengan Kepuasan Mahasiswa Jurusan Keperawatan Gigi. Jurnal Kesehatan.
Ningrum, D. C. (2024). Kepuasan Pengguna Laboratorium Pendidikan. Pengelola Laboratorium Pendidikan.
Putri, N. S. (2024). Peranan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Di Indomaret Dadi Kusmayadi. Jurnal Ekonomi, Akuntasi dan Manajemen, 12-20.
Rahayu, I. P., Adhani, R., Suhartono, E., Panghiyangani, R., & Bakhiriansyah, M. (2024). Analisis Hubungan Mutu Pelayanan Dengan Kepuasan Pengguna Jasa Layanan Laboratorium Di Balai Besar Laboratorium Kesehatan Masyarakat Banjarbaru. Malahayati Health Student Journal.
Zentra. (2023). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Citra Merek Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Laboratorium Klinik Kimia Farma Bengkulu. Jurnal Multi Disiplin Dehasen (MUDE).
Published
2025-12-20
How to Cite
Banne Allo, L., Pabebang, Y., & Pasa’ti, W. (2025). HUBUNGAN KUALITAS PELAYANAN DI RUANG PRAKTIK LABORATORIUM KAMPUS DENGAN KEPUASAN MAHASISWA KEPERAWATAN SEMESTER IV DI INSTITUT TORAJA RAYA INDONESIA TAHUN 2025. Jurnal Ilmiah Kesehatan Promotif, 10(1), 107-120. Retrieved from https://itri-journal.ac.id/jikp/article/view/329
Section
Artikel
Hak Cipta dan Lisensi
Dengan mengirimkan naskah artikel, berarti penulis setuju dengan segala kebijakan yang ditetapkan oleh jurnal dan penerbit.
Penulis menyatakan bahwa:
- kebijakan ini telah diketahui dan disetujui bersama oleh semua penulis;
- naskah artikel belum dipublikasikan secara resmi sebelumnya di media ber-ISSN atau ber-ISBN yang terdaftar, kecuali dalam bentuk abstrak atau sebagai bagian dari materi kuliah, atau skripsi/tesis/disertasi yang tidak diterbitkan;
- naskah tidak sedang dalam proses editorial dan dipertimbangkan untuk publikasi di tempat lain;
- publikasi naskah ini telah disetujui oleh semua penulis, institusi afiliasi penulis, otoritas yang bertanggung jawab, dan lembaga di mana kegiatan telah dilakukan;
- naskah berisi materi yang aman dari pelanggaran hak cipta;
Perjanjian Hak Cipta dan Lisensi
- Penulis memiliki hak cipta dan hak kepemilikan lainnya yang terkait dengan artikel.
- Penulis memiliki hak dan diizinkan untuk menggunakan substansi artikel untuk karya-karya penulis berikutnya, termasuk untuk keperluan bahan/materi kuliah dan buku.
- Penulis menyerahkan hak publikasi pertama kepada jurnal dengan di bawah Lisensi Creative Commons (CC BY 4.0).
Pernyataan Lisensi Creative Commons CC BY 4.0
Anda diperbolehkan:
- Berbagi — menyalin dan menyebarluaskan kembali materi ini dalam bentuk atau format apapun;
- Adaptasi — menggubah, mengubah, dan membuat turunan dari materi ini untuk kepentingan apapun, termasuk kepentingan komersial.
Pemberi lisensi tidak dapat mencabut ketentuan di atas sepanjang Anda mematuhi ketentuan lisensi berikut ini.
- Atribusi — Anda harus mencantumkan nama yang sesuai, mencantumkan tautan terhadap lisensi, dan menyatakan bahwa telah ada perubahan yang dilakukan. Anda dapat melakukan hal ini dengan cara yang sesuai, namun tidak mengisyaratkan bahwa pemberi lisensi mendukung Anda atau penggunaan Anda.
- Tidak ada pembatasan tambahan — Anda tidak dapat menggunakan ketentuan hukum atau sarana kontrol teknologi yang secara hukum membatasi orang lain untuk melakukan hal-hal yang diizinkan lisensi ini.
